1. Identificación del responsable del tratamiento

FREE MOTOS, identificada legalmente conforme a la normativa colombiana, en adelante “la Compañía”, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus distintos canales de atención, incluidos la página web, las redes sociales, los formularios, los canales telefónicos y los puntos de venta.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por lo dispuesto en:

Ley 1581 de 2012
Decreto 1377 de 2013
Decreto 1074 de 2015
Demás normas que modifiquen o complementen el régimen de protección de datos personales en Colombia

3. Definiciones

Para efectos de esta política:

Dato personal: Información que permite identificar a una persona natural.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos recolectados

FREE MOTOS podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales:

Nombre completo
Número de identificación
Teléfono y/o celular
Correo electrónico
Ciudad o ubicación
Información relacionada con intereses comerciales (cotizaciones, productos, crédito, etc.)

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

Contactar al titular con fines comerciales y de atención al cliente
Gestionar solicitudes, cotizaciones y procesos de venta
Realizar seguimiento comercial y postventa
Ejecutar campañas de marketing, publicidad y promoción
Enviar información sobre productos, servicios, ofertas y novedades
Evaluar perfiles comerciales y crediticios (cuando aplique)
Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio
Cumplir obligaciones legales y contractuales

6. Autorización del titular

El titular autoriza de manera previa, expresa e informada a FREE MOTOS para el tratamiento de sus datos personales cuando:

Diligencia formularios físicos o digitales
Acepta términos y condiciones en la web
Interactúa con canales digitales (Facebook, WhatsApp, etc.)
Continúa una llamada telefónica informada como grabada

7. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
Acceder de forma gratuita a sus datos personales

8. Procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá ejercer sus derechos mediante una PQRS radicada en la pagina web oficial https://freemotos.com.co/pqrs o mediante una solicitud enviada a:

📧 Correo electrónico: pqrs@freemotos.com.co

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo
Número de identificación
Descripción de la solicitud
Datos de contacto

Los tiempos de respuesta serán:

Consultas: máximo 15 días hábiles
Reclamos: máximo 15 días hábiles

9. Seguridad de la información

FREE MOTOS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales y evitar:

Acceso no autorizado
Pérdida de información
Uso indebido

10. Transferencia y transmisión de datos

Los datos podrán ser compartidos con:

Proveedores tecnológicos
Plataformas de marketing (como redes sociales)
Entidades financieras (cuando aplique), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a la ley.

11. Uso de cookies

El sitio web puede utilizar cookies para:

Mejorar la experiencia del usuario
Analizar comportamiento de navegación
Personalizar contenido y publicidad

12. Vigencia de la información

Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista relación comercial o legal con el titular.

13. Modificaciones a la política

FREE MOTOS podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán informados a través de la página web.

14. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación.